1. Introduction

Chez Frutadia, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Cette politique décrit les conditions de remboursement et de retour applicables aux commandes passées sur notre site.

2. Produits concernés

En raison de la nature des produits alimentaires (fruits, légumes, produits beldi et bio), les retours ne sont généralement pas acceptés, sauf dans les cas spécifiques mentionnés ci-dessous.

3. Cas éligibles à un remboursement ou remplacement

Un remboursement ou un remplacement peut être envisagé uniquement dans les situations suivantes :

  • produit livré endommagé

  • produit manquant dans la commande

  • produit non conforme à la commande passée

  • erreur de préparation imputable à Frutadia

Toute réclamation doit être signalée le jour même de la livraison.

4. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou remboursement :

  • produits alimentaires consommés ou entamés

  • produits livrés conformes à la commande

  • produits signalés après le délai indiqué

5. Procédure de réclamation

Pour toute demande de remboursement ou de remplacement :

  1. Contactez notre service client le jour même de la livraison

  2. Indiquez votre numéro de commande

  3. Expliquez clairement le problème rencontré

  4. Joignez, si possible, des photos du produit concerné

contact@frutadia.com

6. Modalités de remboursement

  • Une fois la réclamation validée, un remboursement ou un remplacement sera proposé

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, lorsque cela est possible

  • Les délais de remboursement peuvent varier selon le mode de paiement

7. Articles en promotion

Les articles vendus en promotion ou à prix réduit ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.

8. Livraison et retours

Aucun retour physique de marchandise n’est demandé pour les produits alimentaires, sauf indication contraire de notre service client.

9. Assistance

Pour toute question concernant cette politique ou votre commande, notre équipe est à votre disposition :

contact@frutadia.com

10. Modifications

Frutadia se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment.
Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.